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XXX集团运营部2025年上半年工作总结及下半年工作计划
2025年是集团应对安全环保新挑战、提升公共服务水平的攻坚之年。上半年，运营部在集团的统一部署下，以“保安全、强服务、提效能”为工作主线，攻坚克难，扎实工作，有力地保障了所辖区域数百万用户的用气安全和城市能源命脉的平稳运行。
一、2025年上半年主要工作开展情况
（一）保供应，稳输配，确保城市脉搏安全平稳
我们成功应对了年初极端寒潮天气的用气高峰，通过精准预测、多方协调气源、优化管网调度，实现了高峰期“不压非、不断供”的目标。上半年累计安全输送天然气30亿立方米，输配系统综合完好率达到99.9%。
展开剩余68%（二）巡管网，除隐患，确保管网设施完好可靠
我们全面推行了管网“网格化”巡检和“清单式”销项管理，上半年累计巡查中高压管线1.5万公里，完成近10万户居民的入户安检。共发现并整改各类安全隐患1200余处，其中重大隐患23处，有效遏制了燃气安全事故的发生。
（三）优服务，快响应，确保用户诉求及时办结
我们整合升级了96777客户服务热线和线上营业厅，实现了报装、缴费、报修等业务的“一网通办”。上半年处理各类用户诉求超过5万件，工单按时办结率99.8%，用户满意度测评得分同比提升5个百分点，树立了良好的服务口碑。
（四）强调度，练应急，确保突发事件处置高效
我们修订并完善了管网泄漏、停气、自然灾害等各类应急预案22项，并与消防、住建、应急管理等部门开展了两次高水平的联合实战演练。通过加强应急队伍建设和物资储备，确保任何突发状况下都能做到快速响应、科学处置、有效控制。
（五）抓安检，促整改，确保户内燃气使用安全
我们针对老旧小区、餐饮商户等高风险领域，开展了为期三个月的“百日攻坚”安全专项整治行动。累计为超过2万户居民更换了不合格的燃气软管，为3000家餐饮商户加装了燃气泄漏报警器，从源头上降低了事故风险。
（六）拓市场，推接驳，确保发展任务超额完成
我们积极配合城市更新和新区建设，上半年新增居民用户5万户，工商业用户300户，超额完成了年度发展任务的60%。特别是成功将管网延伸至两个新建的工业园区，为优化当地营商环境、服务实体经济做出了贡献。
（七）智升级，提效率，确保运营管理精益求精
我们启动了“智慧管网”一期建设，在核心城区部署了1000余套压力、流量等远程监测终端（RTU），初步实现了对管网运行状态的在线监控。同时，为一线维抢修人员配备了手持智能终端，派单和反馈效率提升30%。
二、2025年下半年工作谋划
（一）聚焦智慧管网，提升安全能级。
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（二）聚焦服务升级，优化营商环境。
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（三）聚焦多元发展，开拓增值业务。
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（四）聚焦本质安全，构建长效机制。
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（五）聚焦降本增效，深化精益运营。
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(全文4000字）
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